现将我市2024年度第3季度旅游投诉基本情况公告如下：

　　一、旅游投诉受理情况

　　全市共接到旅游投诉199件，其中12315平台转来投诉119件，12345平台转来投诉76件，其他投诉4件。正式受理投诉199件。

　　二、结案赔偿情况

　　在正式受理的旅游投诉199件，结案199件， 赔偿总金额11955元。在12315平台受理件数中，符合快处先赔案件0件，先行赔付案件0件，先行赔付金额0元。

　　三、旅游市场投诉情况

　　在正式受理的旅游投诉中，全市受理国内游投诉197件，占全部投诉的98.99%，入境游投诉2件，占全部投诉的1.01%。

　　四、被投诉对象情况

　　在正式受理的旅游投诉中，全市旅行社投诉42件，占全部投诉的21.1%；景点投诉59件，占比29.65%；饭店投诉23件，占比11.56%，其他投诉75件，占比37.68%。

　　五、投诉主要问题

　　在正式受理的旅游投诉中，从被投诉对象及投诉事由统计分析：（一）旅行社主要问题集中在旅游套餐变更和解除、退团退费、合同履行等问题。（二）投诉酒店（住宿）主要问题集中在噪音、设施老旧，客房预订、退房、退费、服务不到位、服务质量等问题。（三）投诉民宿主要是退订、退房、退费，服务质量、卫生等问题。（四）景区主要问题是门票及项目价格、宣传与实际不符、部分游玩设施没有明码标价、服务质量、景区受伤赔偿、景区退票、导游预约、管理秩序等问题。

　　特此公告。

泉州市文化广电和旅游局

　　2024年10月10日