十一国庆黄金周期间，泉州市认真践行“放心游福建”旅游服务承诺，全面推行12315旅游投诉平台系统的运行，落实“放心游福建”旅游系统投诉一口受理、快处先赔实施办法。全市旅游质监部门和旅游企业质监机构，坚持24小时工作值守，全天候为来泉游客提供咨询、投诉、转办等服务。共接到游客各类咨询、投诉39件。其中受理各类旅游咨询和情况反映31件，正式受理有效旅游投诉7件，结案7件，转办其他部门投诉1。旅游投诉结案率及协调处理满意率均达100%，旅游服务质量进一步提高。