国庆黄金周期间全市旅游市场总体秩序平稳有序，未发生重大旅游安全事故，未接到重大旅游服务质量投诉。国庆假日期间，共受理各类旅游投诉咨询服务25件，其中正式受理旅游投诉3件，转办其它部门投诉2件，办理各类维权咨询、工作建议和情况反映20件，投诉反映的主要问题集中在个别景点提醒与提示不到位而发生纠纷。投诉办结率和满意率均达100%。

国庆黄金周旅游投诉受理情况主要有以下特点：。一是旅行社与旅游饭店实现零投诉。国庆期间我市旅游服务质量提升明显，旅行社与旅游饭店均实现零投诉。今年以来，我市大力整治旅游市场，协同公安、交通、物价、卫生、工商等部门，对旅行社、宾馆饭店的规范化标准化服务与旅游安全开展了专项治理行动，重点整治无资质经营旅游、不规范上岗导游、使用无运营资质的车辆、饭店安全管理不到位等行为，国庆假日期间全市旅游执法人员进行旅游市场大巡查，全力确保假日旅游市场安全、健康、文明、有序，取得了明显成效。二旅游景点投诉件3件。今年国庆黄金周我市游客量大，景区景点节前做好应急预案，市场秩序井然，个别景点在提醒与提示不到位而引发纠纷，投诉件3件，经协调处理，均在第一时间得以解决。三是投诉案件受理满意度继续保持100%。国庆黄金周期间，市、县两级旅游主管部门坚持全天候岗位值守，确保旅游热线24小时畅通，昼夜受理各类旅游咨询服务和旅游服务质量投诉，所有游客诉求均在第一时间予以满意答复和及时处理。