现将我市2024年度第4季度旅游投诉基本情况公告如下：

　　一、旅游投诉受理情况

　　全市共接到旅游投诉93件，其中12315平台转来投诉50件，12345平台转来投诉41件，其他投诉2件。正式受理投诉93件。

　　二、结案赔偿情况

　　在正式受理的旅游投诉93件中，结案93件， 赔偿总金额500元。在12315平台受理件数中，符合快处先赔案件0件，先行赔付案件0件，先行赔付金额0元。

　　三、旅游市场投诉情况

　　在正式受理的旅游投诉中，全市受理国内游投诉92件，占全部投诉的98.92%，出境游投诉1件，占全部投诉的1.08%。

　　四、被投诉对象情况

　　在正式受理的旅游投诉中，全市旅行社投诉22件，占全部投诉的23.66%；景点投诉34件，占比36.55%；饭店投诉11件，占比11.83%，其它投诉26件，占比27.95%。

　　五、投诉主要问题

　　在正式受理的旅游投诉中，从被投诉对象及投诉事由统计分析：（一）旅行社主要问题集中在行程变更和解除、住宿、机票改签、滞留费用、退团退费、合同履行等问题。（二）投诉酒店（住宿）主要问题集中在噪音、停车收费、设施老旧，客房预订、退房、退费、服务不到位、服务质量等问题。（三）景区主要问题是门票及项目价格、天气恶劣、景区管理秩序、服务质量等问题。

　　特此公告。