现将我市2024年度旅游投诉基本情况公告如下：

　　一、旅游投诉受理情况

　　全市共接到旅游投诉754件，其中12315平台转来投诉481件，12345平台转来投诉261件，其它12件。正式受理投诉754件。

　　二、结案赔偿情况

　　在正式受理的旅游投诉中，结案754件， 赔偿总金额16463元。在12315平台受理件数中，符合快处先赔案件0件，先行赔付案件0件，先行赔付金额0元。

　　三、旅游市场投诉情况

　　在正式受理的旅游投诉中，全市受理国内游投诉754件，占全部投诉的99.87%;出境游投诉1件，占全部投诉的0.13%。

　　四、被投诉对象情况

　　在正式受理的旅游投诉中，全市旅行社投诉179件，占全部投诉的23.74%；景点投诉183件，占比24.27%；饭店投诉130件，占比17.24%；导游1件，占比0.13%；其它投诉261件，占比34.61%。

　　五、投诉主要问题

　　在正式受理的旅游投诉，从被投诉对象及投诉事由统计分析：（一）投诉旅行社主要问题集中在机票改签、退团退费、滞留费用分摊、旅游套餐变更；服务质量、服务标准、代订纠纷；合同变更和解除、导游服务不到位问题等。（二）投诉酒店（住宿）主要问题集中在住宿预订、服务质量、环境噪音、卫生、退款退费等问题。（三）景区主要问题集中在受伤赔偿、退票退费、秩序管理、网上订购票现场使用、停车收费、服务质量、安全提示；项目与宣传广告不符等问题。

　　特此公告

　泉州市文化广电和旅游局

　　2025年1月6日