现将我市2024年度第2季度旅游投诉基本情况公告如下：

　　一、旅游投诉受理情况

　　全市共接到旅游投诉264件，其中12315平台转来投诉172件，12345平台转来投诉90件，其他投诉2件。正式受理投诉264件。

　　二、结案赔偿情况

　　正式受理的旅游投诉264件，结案264件， 赔偿总金额3114元。在12315平台受理件数中，符合快处先赔案件0件，先行赔付案件0件，先行赔付金额0元。

　　三、旅游市场投诉情况

　　在正式受理的旅游投诉中，全市受理国内游投诉263件，占全部投诉的99.62%，出境游投诉1件，占全部投诉的0.38%。

　　四、被投诉对象情况

　　在正式受理的旅游投诉中，全市旅行社投诉79件，占全部投诉的29.92%；景点投诉54件，占比20.45%；饭店投诉39件，占比14.77%，民宿17件，占比6.43%；其他投诉69件，占比26.14%。

　　五、投诉主要问题

　　在正式受理的旅游投诉中，从被投诉对象及投诉事由统计分析：（一）旅行社主要问题集中在旅游套餐变更和解除、退团退费、合同履行等问题。（二）投诉酒店（住宿）主要问题集中在客房预订、退房、退费、服务不到位、服务员态度与服务质量等问题。（三）投诉民宿主要是更换房型，预订、退房、退费、换房、服务质量、卫生、现房与预订规格标准不符等问题。（四）景区主要问题是受伤赔偿、景区开放时间、服务质量，景点关闭时间与网络平台告示不一致，景点内项目价格，门票退票、退费，网购票使用不便、景区卫生等问题。

　　特此公告。

泉州市文化广电和旅游局

　　2024年7月9日