现将我市2024年度第2季度旅游投诉基本情况公告如下:
一、旅游投诉受理情况
全市共接到旅游投诉264件,其中12315平台转来投诉172件,12345平台转来投诉90件,其他投诉2件。正式受理投诉264件。
二、结案赔偿情况
正式受理的旅游投诉264件,结案264件, 赔偿总金额3114元。在12315平台受理件数中,符合快处先赔案件0件,先行赔付案件0件,先行赔付金额0元。
三、旅游市场投诉情况
在正式受理的旅游投诉中,全市受理国内游投诉263件,占全部投诉的99.62%,出境游投诉1件,占全部投诉的0.38%。
四、被投诉对象情况
在正式受理的旅游投诉中,全市旅行社投诉79件,占全部投诉的29.92%;景点投诉54件,占比20.45%;饭店投诉39件,占比14.77%,民宿17件,占比6.43%;其他投诉69件,占比26.14%。
五、投诉主要问题
在正式受理的旅游投诉中,从被投诉对象及投诉事由统计分析:(一)旅行社主要问题集中在旅游套餐变更和解除、退团退费、合同履行等问题。(二)投诉酒店(住宿)主要问题集中在客房预订、退房、退费、服务不到位、服务员态度与服务质量等问题。(三)投诉民宿主要是更换房型,预订、退房、退费、换房、服务质量、卫生、现房与预订规格标准不符等问题。(四)景区主要问题是受伤赔偿、景区开放时间、服务质量,景点关闭时间与网络平台告示不一致,景点内项目价格,门票退票、退费,网购票使用不便、景区卫生等问题。
特此公告。
泉州市文化广电和旅游局
2024年7月9日
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