现将我市2024年度第1季度旅游投诉基本情况公告如下：

　　一、旅游投诉受理情况

　　全市共接到旅游投诉195件，其中12315平台转来投诉136件，12345平台转来投诉58件，其他投诉1件。

　　二、结案赔偿情况

　　正式受理的旅游投诉195件，结案195件，赔偿总金额1930元。

　　三、旅游市场投诉情况

　　在正式受理的旅游投诉中，全市受理国内游投诉195件，占全部投诉的100%。

　　四、被投诉对象情况

　　在正式受理的旅游投诉中，全市旅行社投诉30件，占全部投诉的15.38%；景点投诉39件，占比20%；饭店投诉55件，占比28.21%，在线旅游1件，占比0.5%；其他投诉70件，占比35.9%。

　　五、投诉主要问题

　　在正式受理的旅游投诉中，从被投诉对象及投诉事由统计分析：（一）旅行社主要问题集中在旅游套餐变更和解除、退团退费、合同履行等问题。（二）投诉酒店（住宿）主要问题集中在客房预订、退房、退费、服务不到位、服务员态度与服务质量等问题。（三）投诉民宿主要是更换房型，预订、退房、退费、换房、服务质量、卫生、现房与预订规格标准不符等问题。（四）景区主要问题是门票退票、退费，服务质量、网购票使用不便、提示提醒不到位等问题。

　　特此公告。

泉州市文化广电和旅游局

　　2024年4月3日