现将我市2023年度第4季度旅游投诉基本情况公告如下：

　　一、旅游投诉受理情况

　　全市共接到旅游投诉112件，其中12315平台转来投诉68件，12345平台转来投诉43件,其他1件。正式受理投诉112件。

　　二、结案赔偿情况

　　正式受理的旅游投诉112件，结案112件， 赔偿总金额2330元。在12315平台受理件数中，符合快处先赔案件0件，先行赔付案件0件，先行赔付金额0元。

　　三、旅游市场投诉情况

　　在正式受理的旅游投诉中，全市受理国内游投诉112件，占全部投诉的100%。

　　四、被投诉对象情况

　　在正式受理的旅游投诉中，全市旅行社投诉17件，占全部投诉的15.18%；景点投诉49件，占比43.7%；饭店投诉26件，占比23.21%，在线旅游2件，占比1.78%；其他投诉1件，占比0.9%。

　　五、投诉主要问题

　　在正式受理的旅游投诉中，从被投诉对象及投诉事由统计分析：（一）旅行社主要问题集中在旅游套餐变更、旅游退费等问题。（二）投诉酒店（住宿）主要问题集中在客房预订、服务质量、环境噪音等问题。（三）景区主要问题集中在景区门票、旅游服务、景区宣传、优惠措施等问题。

　　特此公告。

泉州市文化广电和旅游局

　　2024年1月3日