泉州市文化广电和旅游局关于泉州市公共文化服务第三方设施暗访和群众满意度调查项目采购公告
来源:创建办 时间:2019-11-15 17:17 浏览量:

  

   

  

  

  为推进国家公共文化服务体系示范区创建工作,拟在全市开展泉州市公共文化服务第三方设施暗访和群众满意度调查工作。经研究,该工作拟通过竞争性磋商选择供应商,现欢迎合格国内的供应商前来参加。 

  一、 项目名称 

  州市公共文化服务第三方设施暗访和群众满意度调查项目 

  二、 经费要求 

  (一)费用 

  费用控制在人民币玖万捌仟元(¥98000元)以内(含),项目所发生的人工、交通、验收、税收等费用均包含在报价中。 

  (二)付款方式 

  电汇方式,款项于项目结束后30个工作日内付清。中标人应在约定付款日前开具合法正式发票并交付泉州市文化广电和旅游局,泉州市文化广电和旅游局会再依约支付费用。 

  三、 采购形式 

  该项目采购采取竞争性磋商请有意参加本项目的供应商,按项目要求分别向泉州市文化广电和旅游局提交报价响应文件、企业资质(营业执照复印件等)等。 

  四、 采购内容及要求: 

  (一)项目概况 

  为推进国家公共文化服务体系示范区创建工作,泉州市文化和旅游局拟委托第三方对全市公共文化服务进行综合评测,对县级以下(含县级)公共文化设施建设进行暗访调查,同时对泉州市居民进行相关满意度调查。本次评测旨在了解各县(市、区)国家公共文化服务体系示范区创建工作的落实情况,为2020年国家公共文化服务体系示范区终期评估提供保障,同时了解居民对公共文化相关工作及满意度情况,进而提升居民参与公共文化意识。 

  (二)技术要求 

  1、评测样本设计 

  1)暗访评测部分 

  调查对象:市级公共图书馆、文化馆、博物馆、美术馆、科技馆;县(市、区)级公共图书馆、文化馆;乡镇(街道)综合文化站;村(社区)综合文化服务中心。 

  调查方法:在开放时间内对市级和各县(市、区)的县级文化场馆,乡镇(街道)和村(社区)综合文化站(服务中心)随机抽取278家进行暗访,其中市县级场馆进行重点暗访,需全部覆盖,各县(市、区)及其辖区范围内的乡镇(街道)综合文化站、村(社区)综合文化服务中心随机抽取30%、8%的比例。 

  样本量: 

  

项目 

全市 

市级 

鲤城区 

丰泽区 

洛江区 

泉港区 

晋江市 

石狮市 

南安市 

惠安县 

安溪县 

永春县 

德化县 

台商区 

公共图书馆 

11 

1 

1 

- 

1 

1 

1 

1 

1 

1 

1 

1 

1 

- 

文化馆 

12 

1 

1 

1 

1 

1 

1 

1 

1 

1 

1 

1 

1 

- 

博物馆 

1 

1 

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

美术馆 

1 

1 

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

科技馆 

1 

1 

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

乡镇(街道)综合文化站 

52 

  

3 

3 

2 

2 

6 

3 

8 

4 

7 

7 

5 

2 

村(社区)综合性文化服务中心 

200 

  

6 

6 

7 

8 

32 

10 

34 

17 

38 

19 

17 

6 

合计 

278 

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

 

  2)满意度评测部分 

  调查对象:泉州市常住居民,有在文化服务场馆接受服务 

  调查方法:在指定的文化服务设施场所内随机选择访问对象,采用平板电脑辅助访问(CAPI) 

  样本量: 

  

项目 

全市 

市级 

鲤城区 

丰泽区 

洛江区 

泉港区 

晋江市 

石狮市 

南安市 

惠安县 

安溪县 

永春县 

德化县 

台商区 

公共图书馆 

180 

30 

15 

- 

15 

15 

15 

15 

15 

15 

15 

15 

15 

- 

文化馆 

180 

15 

15 

15 

15 

15 

15 

15 

15 

15 

15 

15 

15 

- 

博物馆 

15 

15 

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

美术馆 

15 

15 

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

乡镇(街道)综合文化站 

260 

  

15 

15 

10 

10 

30 

15 

40 

20 

35 

35 

25 

10 

村(社区)综合文化服务中心 

600 

  

18 

18 

21 

24 

96 

30 

102 

51 

114 

57 

51 

18 

合计 

1250 

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

 

  注:村(社区)综合文化服务中心600个样本分布在200个文化服务中心,访问点样本数量1-10个;考虑到村(社区)综合文化服务中心样本差异,各县(市)区合计样本差异不超过10个。 

  2、满意度指标体系 

  1)暗访评测部分 

  

一级指标 

一级指标权重 

二级指标 

二级指标权重 

设施建设 

30% 

是否建有设施 

15% 

设施是否达标 

15% 

免费开放 

30% 

是否正常免费开放 

10% 

免费开放时间 

10% 

错时开放时间 

10% 

服务公示 

10% 

开放时间公示 

5% 

服务项目公示 

5% 

设备具备功能 

15% 

图书阅览功能 

5% 

活动培训功能 

5% 

数字服务功能 

5% 

设备使用情况 

15% 

设施方面性 

5% 

设施使用性 

10% 

 

  2)满意度评测部分 

  

一级指标 

一级指标权重 

二级指标 

二级指标权重 

设施知晓度 

10% 

基层文化设施知晓率 

10% 

设施使用度 

10% 

各类公共文化设施使用率 

10% 

设施满意度 

30% 

设施可达性 

6% 

功能满意度 

6% 

资源满意度 

6% 

活动满意度 

6% 

管理服务满意度 

6% 

政府满意度 

45% 

文化工作满意度 

15% 

文化重视满意度 

15% 

公共文化宣传 

15% 

自我满足感 

5% 

文化生活自我满足感 

5% 

 

  满意度部分公共图书馆、文化馆指标设计参照第四批国家公共文化服务体系示范区创建工作督查评估;乡镇(街道)综合文化站、村(社区)综合性文化服务中心采用缩减指标。 

  3、成果提交 

  1)暗访评测部分 

  2019年泉州市公共文化服务体系暗访调查原始数据》,Excel格式; 

  2019年泉州市公共文化服务体系暗访调查综合报告》,Word格式及纸质文档。 

  2)满意度评测部分 

  2019年泉州市公共文化服务体系示范区满意度调查原始数据》,Excel格式; 

  2019年泉州市公共文化服务体系示范区满意度调查综合报告》,Word格式及纸质文档。 

  (四)、时间安排 

  

项目 

天数 

备注 

调研方案确认 

-- 

  

调查问卷设计/确认及前期准备 

2 

  

项目培训 

1 

  

访问数据采集 

19 

  

编码、数据录入、查错、处理 

3 

  

报告撰写 

5 

  

共计 

30 

  

 

  (五)商务条件 

  1、交付地点:福建省泉州市丰泽区东海行政中心C幢8楼C806 

  2、交付时间:合同签订后(30)天内交付 

  3、交付条件:合同签订后(30)天内交付 

  4、是否收取履约保证金: 

  5、是否邀请投标人参与验收:否 

  6、验收方式数据表格 

  

验收期次 

验收期次说明 

1 

★根据磋商文件、响应文件以及国家和行业验收规范要求及合同中的相关条款,采购人对成交供应商提供的调查记录和数据资料进行审核。 

 

  7、支付方式数据表格 

  

支付期次 

支付比例(%) 

支付期次说明 

1 

100 

★收到调查成果后,财政指标下达后7个工作日内支付。 

 

  8、后期服务 

  (1)服务期为一年,中标(成交)人根据采购人要求,免费提供后续所需数据及材料。 

  (2)中标(成交)人在完成本项目成果后要负责采购人技术人员业务培训工作。 

  (3)在成果使用过程中,如出现成果错误或数据出现问题等情况,中标(成交)人及时给予整改,确保采购人对成果的正常使用,并承担因此发生的费用。 

  (4)中标(成交)人应负责提供的暗访及调查成果在今后使用过程中与相关成果的衔接。 

  9、保密要求 

  (1)投标人承担本采购项目下保密义务,不得将因本次招标(竞争性磋商)获得的任何信息向任何未经允许的第三人外传。 

  (2)采购人有权将投标人提供的所有资料向其他政府部门或有关的非政府机构负责评审的人员或与评审有关的人员披露。 

  (3)采购人有权在认为适当时,或在任何第三人提出要求(书面或其他方式)时,无须事先征求中标人同意而披露关于已订立合同的资料、中标人的名称及地址、成交服务的有关信息以及合同条款等。 

  (4)中标(成交)人必须对本项目成果资料履行保密责任,投标人必须在首次响应文件中对此作出承诺。 

  (5)中标(成交)人与采购人签订合同时,须同时签订保密协议,双方必须对合作过程中涉及的工作秘密、业务需求、协议、各类成果资料等内容和相关事务保密。 

  (6)投标人及服务人员应绝对保证经手资料的保密和安全,不得以任何方式泄露工作过程中知悉的资料信息。 

  (7)任何因投标人泄密引起的不良社会影响和法律责任均由中标(成交)人承担。 

  10、报价要求 

  本项目以人民币为单位报价。本项目投标报价为总包干价,为完成服务并经采购人及相关部门验收合格及完成后续保障服务全程所有可能发生的相关费用,包括但不限于:暗访及调查费用,暗访及调查人员工资、食宿费、福利及保险费用,办公用房,交通费(不含车辆购置费用),服务的车辆,项目所需耗材、设备费及维护费用,差旅费,宣传、培训、会议会务费,档案整理费用,项目迎检,项目方案和报告编制各项费用,服务成果、专家费等,本项目须按照国家、省、市等主管部门要求完成的一切不可预见费用,利润,税费,企业管理费以及可能漏项漏报等的一切费用,凡漏报的费用均视为已包括在投标总报价中,采购人无需再向中标(成交)人支付其他任何费用。 

  11、其他商务要求 

  (1)投标人对本次工作范围的现状应有充分认识,自行判断能够完成本项目的服务工作所需的费用。中标(成交)人不得以实际情况与现场不一致而要求采购人给予以补偿,应确保此项目按时按质地顺利进行。 

  (2)投标人提供的服务及成果等必须符合国家和行业规定标准、规范要求和强制性要求、认证。 

  (3)投标人必须保证采购人在使用其中标(成交)成果过程的任何时候不受到第三方提出侵犯其知识产权(专利权、商标权、工业设计权及使用权)的纠纷,否则,由此产生的任何责任完全由成交供应商承担。 

  (4)中标(成交)人的服务人员的工伤风险,由中标(成交)人自行承担。 

  (5)因意外事故或作业安全问题引发的人身伤亡和财产损失,中标(成交)人依法自行承担赔偿责任。 

  (6)本项目不允许中标(成交)人以任何名义和理由进行转包,如有发现,使用单位有权单方终止合同,视为中标(成交)人违约,中标(成交)人违约对使用单位造成的损失,需另行支付相应的赔偿。 

  (六)其他事项 

  1、除磋商文件另有规定外,若出现有关法律、法规和规章有强制性规定但磋商文件未列明的情形,则投标人应按照有关法律、法规和规章强制性规定执行。 

  2、本章节内容只提项目主要要求,应视为保证涉及项目实施所需的最低要求,中标(成交)人应根据标的物的特点,提供足够的配套及伴随服务,确保项目能够正常运行、使用。 

  3、本磋商文件未明确的其它约定事项或条款,待使用单位与中标(成交)人签订合同时,由双方协商订立。 

    

    

  五、 综合评分的标准和方法 

  磋商小组将采用综合评分法对提交最后报价的合格供应商的响应文件和最后报价进行综合评分,具体综合评分的标准和方法如下: 

  1、得分与候选。磋商小组将对相应合同包提交最后报价的合格供应商从技术、商务及报价部分分别进行评议并评分,并汇总出技术、商务及报价部分的综合得分。各合同包综合得分最高的供应商将被推荐为第一成交候选供应商,综合得分第二高的供应商将被推荐为第二成交候选供应商,综合得分第三高的供应商将被推荐为第三成交候选供应商(属于《政府采购竞争性磋商采购方式管理暂行办法》等相关法律法规及财政部门颁布的规范性文件允许的两家供应商进行竞争性磋商采购情形,则不推荐第三成交候选供应商)。如果出现相同的综合得分,则最后报价低的供应商排序在前优先推荐;如果最后报价仍相同,则技术部分得分高的供应商优先排序在前推荐。 

  2、具体评审标准和方法 

  1)响应文件满足磋商文件全部实质性要求,且按照评审因素的量化指标综合评审总得分从高到低顺序推荐3名以上成交候选人供应商,其中评审总得分最高的供应商为第一成交候选供应商。 

  2)每个供应商的评审总得分FA=F1×A1+F2×A2+F3×A3+F4×A4(若有),其中:F1指价格项评审因素得分、F2指技术项评审因素得分、F3指商务项评审因素得分,A1指价格项评审因素所占的权重、A2指技术项评审因素所占的权重、A3指商务项评审因素所占的权重,A1+A2+A3=1、F1×A1+F2×A2+F3×A3=100分(满分时),F4×A4为加分项(即优先类节能产品、环境标志产品在采购活动中可享有的加分优惠)。 

  3)各项评审因素的设置如下: 

  (一)技术部分评分PT满分65 

  

评标项目 

评标分值 

评标方法描述 

1、服务响应情况 

36 

投标人必须如实地对招标文件技术内容及要求作出响应承诺,并对其真实性负责,评委根据投标人对《第三章采购内容及要求》“二、技术要求”的响应情况打分:全部满足的得满分36分;每负偏离一项扣3分,扣完为止;正偏离不加分。注:按序号最末级计分。 

2、研究思路 

3 

根据各投标人针对本项目理解提供的研究思路情况由评委进行评分:研究思路清晰的得3分,研究思路较清晰得2分,研究思路逻辑性较差得1分,未提供的不得分。 

3、调查实施方案 

3 

根据投标人针对本项目提供的调查实施方案设计情况(如:调查对象、调查时间安排、调查样本量设计等),由评委进行评分:调查实施方案合理、可操作性强得3分,调查方案基本合理、可操作性一般得1分,方案可操作性较差或未提供不得分。 

4、调查人员培训方案 

3 

根据投标人对本项目的调查人员培训方案设计合理情况(如:培训计划完整性、科学性以及培训材料丰富性、有效性等),由评委进行评分:培训方案完整、有效的得3分,培训方案基本完整、效果一般的得1分,培训方案完整性差、效果较差或未提供不得分。 

5、大数据来源情况 

3 

根据投标人提供的调查取样对象的大数据来源进行评分:大数据来源对数据全面性保障程度高的得3分,数据来源提供的数据全面性较差的得2分,数据来源狭隘得1分。未作出说明得0分。 

6、调查开展方式 

3 

根据投标人的调查开展方式的多样性、创新性进行评分:投标人提出的问卷调查开展方式选择多样,方式新颖得3分,投标人提出的问卷调查开展方式比较单一、方式较为传统得2分,问卷调查开展方式单一、传统得1分。未提供调查开展方式不得分。 

7、调查问卷的质量控制 

3 

根据投标人对本项目组织的调查质量控制方案合理性和详细程度情况,由评委进行评分:方案详细合理得3分,方案完整性一般、基本合理得1分,方案完整性较差、合理性较差或未提供不得分。 

8、调查进度安排 

3 

根据投标人对完成本项目的时间进度安排情况,评委进行评分:进度安排合理、可操作性强的得3分,进度安排基本合理、可操作性一般的得2分,进度安排合理性较差、可操作性较差的得1分,未提供不得分。 

9、人员配备与职责 

3 

根据投标人针对本项目的团队人员配备合理性和各岗位职责的分工合理情况,评委进行评分:人员配备合理、职责分工明确的得3分,人员配备基本合理、职责基本明确的得1分,人员配备合理性较差、职责比较模糊或未提供不得分。 

10、保密制度 

2 

根据投标人提供的项目保密机制合理情况,履行保密职责的措施和制度规划性情况,评委进行评分:保密制度完整、可操作性强得2分,保密制度比较完整、可操作性一般得1分,保密制度完整性较差、可操作性较差或未提供不得分。 

11、问卷设计 

3 

根据投标人对本项目理解,提供相应的调查问卷,评委对投标人调查问卷设计的合理性情况进行评分:问卷合理、可操作性强得3分,问卷比较合理、可操作性一般得1分,问卷合理性较差、可操作性差或未提供不得分。 

 

  (二)商务部分评分PB满分25 

  

评标项目 

评标分值 

评标方法描述 

1、投标人综合实力 

1 

(1)投标人通过ISO9001系列质量管理体系认证并提供证书复印件的得1分,提供证书复印件,否则不得分,原件备查。 

1 

(2)投标人通过ISO14001环境管理体系认证证书并提供证书复印件的得1分,提供证书复印件,否则不得分,原件备查。 

1 

(3)投标人通过ISO18001职业健康安全体系认证证书并提供证书复印件的得1分,提供证书复印件,否则不得分,原件备查。 

1 

(4)投标人具有行业涉外调查许可证的得1分,提供证书复印件,否则不得分,原件备查。 

1 

(5)投标人具有企业信用等级AAA级或以上证书的得1分,提供证书复印件,原件备查。 

3 

拟投入到本项目的项目负责人具有高级统计师或高级调查分析师的,得3分,须提供人员相应有效证书复印件,否则不得分。 

2 

(6)除项目负责人外,本项目拟投入的成员中有1位具有中级统计师或以上的得1分,最高得2分。须提供人员相应有效证书复印件,否则不得分。 

2、荣誉情况 

3 

根据投标人提供的与本项目类似的服务工作被市级或以上媒体公开报道的数量进行打分(被媒体报道的投标人须与参与本项目的投标人一致):每提供一份的得1分,满分3分。须提供相关报道证明文件,如报纸复印件,网页网址,视频截图或视频网址等,且所提供的证明文件中须体现投标人名称,否则不得分。 

3、业绩情况 

3 

投标人提供2016年01月01日以来(日期以合同签订日期为准)完成过与本次采购同类项目的业绩情况打分:每提供一项完整业绩证明材料得1分,满分3分。注:投标人需提供业绩项目的中标公告(提供相关网站中标公告的下载网页并注明网址)、中标通知书复印件、采购合同文本复印件,以及能够证明该业绩项目已经采购人验收合格的相关证明文件复印件(原件备查),否则不得分。 

4、满意度评价 

3 

根据投标人提供2016年01月01日(日期以证明材料的出具时间为准)以来自身完成的以往项目用户服务反馈评价情况打分:每提供1份获得项目用户服务认可(评分90分或以上、满意、优秀”等能说明用户单位对投标人持肯定、满意态度)的证明材料的得1分,满分3分,未提供相应有效证明材料的不得分。 

5、著作权 

1 

(1)投标人具有“满意度调查测评系统”相关计算机软件著作权证书的得1分,需提供证书复印件,原件备查,否则不得分。 

1 

(2)投标人具有“神秘顾客监测(暗访)智能化系统”相关计算机软件著作权证书的得1分,需提供证书复印件,原件备查,否则不得分。 

1 

(3)投标人具有“调查质量控制(QC)系统”相关计算机软件著作权证书的得1分,需提供证书复印件,原件备查,否则不得分。 

1 

(4)投标人具有“大数据挖掘分析类系统”相关计算机软件著作权证书的得1分,需提供证书复印件,原件备查,否则不得分。 

6、项目履约情况 

2 

2018年以来投标人同类项目未被通报批评的得2分,须提供书面承诺函,否则不得分。 

 

  (三)报价部分评分PF满分10 

  价格分采用低价优先法计算,即满足磋商文件要求且最后报价最低的供应商的价格为磋商基准价,其价格分为满分。其他供应商的价格分统一按照下列公式计算:磋商报价得分=(磋商基准价/最后磋商报价)×价格权值×100。因落实政府采购优惠政策需进行价格扣除的,以扣除后的价格计算磋商基准价和最后磋商报价。 

  4)成交候选供应商排列规则顺序和并列相同时的处理约定如下: 

  成交候选供应商按照综合评审总得分(FA)由高到低顺序排列推荐。 

  综合评审总得分(FA)相同的,按照经评审最后磋商报价(即经政府采购优惠政策进行价格扣除后的最后报价)由低到高顺序推荐。 

  综合评审总得分(FA)且经评审最后磋商报价(即经政府采购优惠政策进行价格扣除后的最后报价)仍然相同的,按照技术指标优劣顺序推荐。 

  经前述顺序处理仍然并列相同的,则通过随机抽取方式确定优先顺序推荐。 

  六、 供应商的资格要求: 

  符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定条件。 

  七、 公告时间 

  2019年11月15日起至2019年11月25日。 

  八、 报价响应文件报送截止时间 

  2019年11月26日9:30。报价响应文件请封装送至或快递到泉州市文化广电和旅游局。 

  九、 磋商时间及地点 

  2019年11月26日9:30,泉州市府西路交通科研楼C栋泉州市文化广电和旅游局会议室。 

  十、本项目采购人 

  泉州市文化广电和旅游局地址:泉州市府西路交通科研楼C栋806室,联系人:小陈,联系电话:0595-22108005 

    

    

    

  泉州市文化广电和旅游局 

  2019年11月15日 

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